2026 年最被高估的两个字：Agent。
最被低估的也是这两个字。
去年所有人都在做 Agent。做客服 Agent、做销售 Agent、做代码 Agent。每个产品都在前面加一个"A"，然后号称自己是下一代。
但大多数人做错了。
他们做了一个 Chatbot，加了几行工具调用的代码，就叫它 Agent。这就像把一辆自行车装了个方向盘就说是汽车——确实能转向了，但动力系统没变。
我认为 Agent 不是一个产品品类。它是一个新的计算范式，类比从桌面到移动的迁移。
转变一：从点击到委托。
App 时代的核心交互是点击。你点开图标、点进功能、点击操作。每一步都是你在控制。Agent 时代的核心交互是委托——你告诉它目标，它自己规划路径。
这个转变比你想象的大得多。点击不需要信任，委托需要。你愿意让一个 Agent 替你发邮件的前提是，你相信它不会发错人。而信任是需要时间积累的。这就是为什么 Agent 产品的用户粘性比 App 更难建立——不是功能不够好，是信任不够深。
转变二：从界面到意图。
App 靠界面引导用户。按钮放哪里、文案怎么写、颜色用什么——这些决定了用户能不能完成任务。Agent 不靠界面，靠意图理解。你说的话是否清晰、模型是否理解了你的隐含假设——这些决定了 Agent 能不能完成任务。
界面设计师将变成意图架构师。这是一个全新的职业方向。
转变三：从单次到持续。
App 交互是一次性的——你打开、操作、关闭。Agent 的交互是持续性的——你发起任务、它执行、它遇到问题问你、它完成通知你。中间你不需要在线，不需要盯着进度条。这意味着产品设计的单位从"会话"变成了"关系"。
转变四：从人人一致到千人千面。
同一个 Agent，不同的人用会变成完全不同的样子。因为 Agent 会学习你的偏好、你的习惯、你的表达方式。它不再是一个统一的入口，而是一个逐渐被你塑形的数字延伸。
这听起来很酷，但它带来的问题是：你很难为一个 Agent 写用户指南。因为每个人的 Agent 版本都不一样。
转变五：从产品到基础设施。
这是最重要的一点。当 Agent 变成你工作流的中枢，它就不再是一个产品——它是你数字操作的底层操作系统。你通过它调用各种服务、管理信息、协调任务。它不是一个让你打开的应用，是你打开别的东西之前先要启动的那个东西。
就像你不会说"今天用了一下 Windows"，你会说"在 Windows 上做了一件事"。Agent 也是。当它足够好，它就不再被感知。
所以 2026 年，与其问"我能用 Agent 做什么"，不如问"我的业务在 Agent 时代会变成什么样子"。
答案可能不是更好用的工具，是重新定义你做的事本身。